Con la llegada de la época navideña, las compras por Internet a través de webs y aplicaciones aumentan notablemente. Por este motivo, debemos minimizar los riesgos de ser víctimas de fraudes, eligiendo vendedores de confianza, entendiendo los términos en los que se van a realizar los pagos y conociendo los recursos disponibles en caso de que estos se incumplan.
Existen distintos recursos para facilitar las compras por Internet, y de esta manera mejorar la experiencia para el consumidor. Para ello, todos los productos deben tener indicadas sus características, su lugar de procedencia y su precio exacto. Previamente a la realización del pago, la web deberá mostrar el estado de la compra, cuál es el número de artículos que hay en la cesta y la cantidad del importe final. Además, una vez realizada la compra, el cliente deberá obtener un recibo de la misma, y en caso de que alguna de las condiciones de la compra cambie, el consumidor deberá ser informado.
Por otra parte, el seguimiento del envío debe mostrar en todo momento la ubicación del paquete y su estado. En el caso de que la compra realizada sea un servicio, deberá mostrar la fecha en la que este entrará en funcionamiento. La entrega se le realizará únicamente al comprador o a la persona designada por el mismo.
El comercio online permite al consumidor el «derecho de retracto». A través de este, el comprador tendrá un plazo de cinco días para efectuar la devolución del producto adquirido, con las únicas condiciones de que esté en el mismo estado en el que fue entregado y que el comprador se haga cargo del coste de devolución. Este derecho no será aplicable a productos perecederos o a medida. Por último, las empresas deben ofrecen en su web métodos de comunicación para realizar reclamos, que resulten intuitivos y que sean de confianza.
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